汉川广电宽带退费流程操作指南
一、退费前准备材料
办理退费前需准备以下材料：
- 本人身份证原件及复印件
- 宽带服务合同或缴费凭证
- 租赁设备（光猫、机顶盒及配件）
- 绑定银行卡的完整账户信息
建议提前通过广电官方APP查询账户状态，确认是否存在未到期合约或优惠活动，避免因违约金扣除产生纠纷。
二、线上退费操作流程
- 登录汉川广电官网或APP，进入「个人中心」
- 选择「费用管理」-「退费申请」页面
- 上传身份证扫描件、缴费凭证等电子材料
- 填写退款账户信息并提交审核
线上审核周期通常为3-5个工作日，审核通过后退款将原路返回支付账户。
三、线下营业厅办理流程
携带材料至广电营业厅按以下步骤办理：
- 取号后向工作人员说明退费需求
- 签署《宽带服务终止协议》
- 归还设备并获取验收凭证
- 现场结算应退金额
建议选择工作日办理并保留所有书面回执，若遇套餐优惠未到期情况，可能需支付设备折旧费及违约金。
四、退费注意事项
- 合约期内退费需扣除剩余月份基础服务费30%作为违约金
- 参与「预存返现」类活动时仅退还实际支付金额
- 设备缺失将扣除押金（光猫150元/台，机顶盒80元/台）
- 退款到账时间为业务办理后15个工作日内
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