一、安装位置引发安全隐患
地建小区四号楼三单元居民反映，广电施工方将本应安装在楼宇外侧的信号箱违规设置在楼道内，导致原本经过政府改造的暖气通道更加狭窄。居民实测发现，信号箱占据楼梯间空间后，老年住户上下楼需侧身通过，存在明显安全隐患。
二、施工破坏公共设施
安装过程中暴露的施工规范问题包括：
- 擅自破坏政府改造的塑钢门窗打孔布线
- 在万科金色悦府小区掐断其他运营商光纤线路
- 使用淘汰设备进行网络升级改造
三、服务响应机制滞后
投诉处理流程存在多重缺陷：
- 居民通过电话、留言板等渠道投诉后，平均需等待15天以上才获初次响应
- 维修人员上门仅进行基础检测，无实质性解决方案
- 客服部门与施工团队存在责任推诿现象
四、网络质量持续低迷
用户实测数据显示，广电宽带存在以下技术缺陷：
- 视频通话分辨率骤降至144P，语音延迟超500ms
- 网页加载速度较其他运营商慢2-3倍
- 高峰时段丢包率高达25%
保定广电宽带安装投诉频发的根本原因在于施工规范缺失与服务体系建设滞后。从地建小区到万科金色悦府的多起案例表明，运营商需建立全流程质量监督机制，特别是在老旧小区改造项目中，应提前与市政部门进行技术方案对接。
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