自助故障排除指南
在联系客服前，建议先执行以下基础排查步骤：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重新插拔网线接口，确认物理连接可靠
- 通过设备管理界面查看宽带账号状态
- 使用不同终端测试网络连通性
官方客服热线报修流程
拨打10000号客服电话，按以下步骤操作：
- 接通后根据语音提示选择宽带业务
- 输入宽带账号绑定手机号完成身份验证
- 选择故障类型或直接按0转人工服务
- 向客服人员描述故障现象及已尝试的解决方案
线上渠道报修方法
通过中国电信官方渠道进行线上报修：
- 打开中国电信APP进入「全部服务」
- 选择「宽带」→「故障报修」
- 填写联系人信息及故障描述
官网用户可访问在线客服页面，通过文字描述提交工单
注意事项
- 记录客服提供的工单编号以便进度查询
- 维修人员上门前会提前电话确认时间
- 保留故障期间的网络异常截图作为凭证
通过多种渠道组合使用可提升报修效率，建议优先选择线上渠道提交工单，配合电话沟通能更快定位问题。保留完整的沟通记录有助于保障用户权益。
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