一、电话联系官方客服
中国电信为宽带用户提供24小时人工服务热线10000，支持故障报修、业务咨询等服务。拨打时需注意：
- 手机/固话直拨10000（本地客服）
- 异地拨打需添加归属地区号（如北京用户拨打010-10000）
- 根据语音提示选择「人工服务」选项
二、通过APP联系人工客服
使用电信营业厅APP可快速转接人工服务：
- 打开APP点击右上角耳机图标进入客服中心
- 选择「在线客服」后输入「人工客服」触发转接
- 工作日高峰期建议优先选择文字客服
三、官方网站在线服务
登录中国电信官网（www.189.cn）获取服务：
- 登录账户后点击「客服与帮助」选择在线客服
- 支持文字对话与工单提交两种方式
- 可查询历史服务记录与处理进度
四、其他辅助联系方式
特殊情况下可选择补充服务渠道：
- 自助服务热线10001办理基础业务
- 投诉监督专线400-881-0000
- 线下营业厅自助终端机转接
- 官方微博/微信公众号留言服务
服务注意事项
建议优先选择10000热线处理紧急故障，非工作时间可通过APP提交工单。涉及设备损坏需提前准备宽带账号与身份证信息。
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