快速诊断步骤
遇到宽带故障时，可依次执行以下操作：
- 检查设备电源与连接线是否松动
- 重启光猫/路由器（间隔3分钟通电）
- 测试有线网络连接排除无线干扰
- 使用其他设备验证网络状态
常见故障处理
根据故障类型采取对应措施：
- 线路问题：检查光纤/网线接口是否氧化，更换破损线缆
- 设备过热：保持通风散热，避免叠放其他电器
- 账号异常：确认宽带是否欠费，重置账号密码
设备维护技巧
定期维护可减少故障发生率：
- 每月清理设备表面灰尘
- 避免将路由器放置金属物体旁
- 设置定时重启计划（建议每周一次）
错误代码解决
| 代码 | 解决方法 |
|---|---|
| 678/619 | 重启光猫并检查网卡驱动 |
| 691 | 核对账号密码或联系客服 |
| 720 | 系统还原或重装拨号软件 |
联系技术支持
当自助修复无效时：
- 拨打10000号按语音提示报修
- 通过电信APP提交故障工单
- 准备设备型号和故障发生时间等关键信息
通过系统化的诊断流程可解决80%的常见故障，建议用户掌握基础维护技能，同时保持与电信客服的良好沟通。对于复杂硬件故障，应及时申请专业工程师上门检测。
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