一、线上销户前的准备工作
通过中国电信线上渠道办理宽带销户前，需完成以下准备事项：
- 确认宽带合约状态：合约期内注销可能产生违约金，需提前查看协议条款
- 结清所有费用：包括宽带月租、增值服务费等未结款项
- 准备设备材料：光猫、机顶盒等租赁设备需提前拆卸备还
- 身份验证资料：准备宽带账号绑定的身份证原件及手机验证码
二、电信宽带线上销户操作流程
通过中国电信APP办理
- 登录最新版中国电信APP，进入「查询办理」模块
- 选择「宽带业务」→「宽带销户」服务入口
- 填写宽带账号、身份证号并上传证件照片
- 提交设备归还地址确认单，完成电子签名
通过微信渠道办理
- 搜索「中国电信远程柜台」小程序并登录
- 选择「视频客服」进行身份核验
- 在线签署电子拆机协议，获取设备回邮二维码
三、销户后的注意事项
- 设备归还时效：需在7个工作日内寄回光猫等租赁设备
- 费用结算周期：剩余预存款将在20个工作日内原路退回
- 销户结果确认：收到短信通知后建议拨打10000号二次确认
线上销户流程通过数字化服务大幅简化传统业务办理环节，用户需特别注意合约状态核查与设备归还时效。建议优先使用APP端办理，可实时查看进度且支持电子回单下载。
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