一、基础设备检查
当出现断网时，首先检查设备连接状态：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常亮起
- 检查网线两端是否完全插入设备接口（光猫LAN口与路由器WAN口）
- 观察光纤接口是否存在明显折损或松动
建议使用网线直连光猫测试网络，排除无线信号干扰因素。
二、网络连接诊断
设备自检后仍无法联网，可执行以下操作：
- 依次重启光猫、路由器（间隔30秒通电）
- 检查电脑网络设置中的IP获取方式是否为自动
- 使用其他设备测试网络连通性
若多设备均无法连接，建议记录路由器管理界面报错代码。
三、账户与线路排查
物理连接正常时需验证账户状态：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 光猫LOS红灯 | 检查光纤线路 |
| 网页提示认证失败 | 确认宽带是否欠费 |
线路老化导致的信号衰减需联系专业人员检测。
四、专业报修指引
自主排查无效时，按以下流程报修：
- 拨打10000号选择故障报修选项
- 提供宽带账号及设备SN码
- 配合装维人员远程检测（保持设备开机）
紧急故障可要求24小时内上门服务。
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