一、线上办理停机流程
通过电信官方渠道可快速完成停机操作,具体分为以下步骤:
- 登录中国电信APP或网上营业厅,在首页选择「查询办理」-「宽带」-「宽带停复机」
- 输入需要停机的宽带账号,完成身份证信息和服务密码验证
- 点击「关闭开机」按钮提交申请,系统将在24小时内审核完成
需注意:停机业务仅限非合约期用户办理,停机期间每月需支付5元保号费
二、线下办理停机步骤
携带以下材料前往营业厅办理:
- 机主身份证原件及复印件
- 宽带设备(光猫、路由器等)及相关配件
办理流程包含:
- 填写《宽带业务变更申请表》并签署停机协议
- 缴纳停机保号费(部分省市免费)
- 领取停机确认单作为凭证
三、注意事项与常见问题
必须处理的事项:
- 停机前需结清所有欠费
- 合约期内停机需支付违约金(一般为剩余合约费用的30%)
高频问题解答:
- 停机时长限制:最长可停机6个月,超期自动销户
- 停机期间费用:每月保号费5-10元(各省不同)
- 紧急恢复服务:拨打10000号可即时复机
电信宽带停机业务通过线上线下双渠道提供服务,线上办理适合时间紧迫的用户,线下办理则更适合需要设备回收的复杂场景。建议优先选择官方APP操作,若遇服务受阻可通过工信部12300平台进行投诉
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