一、官方客服热线查询方法
永顺广电宽带用户可通过拨打全国统一客服热线10099获取24小时服务支持，该热线支持宽带报障、套餐咨询等业务。如需本地化服务，可拨打永顺广电服务大厅电话0743-5223430，该号码提供工作日人工服务。
二、官网与APP查询步骤
- 登录中国广电官方网站或打开手机APP
- 在个人中心页面点击顶部【设置】选项
- 选择【关于我们】查看客服电话及服务说明
通过该方式可查询到宽带专属服务热线96856，该号码专门处理电视与宽带业务咨询。
三、线下营业厅查询方式
永顺地区用户可前往广电服务大厅现场咨询，地址可通过地图软件搜索“广播电视服务大厅”获取。建议提前致电0743-5223430确认营业时间。
四、常见问题解答
- 报修响应时间：城区用户2小时内响应，乡镇用户不超过4小时
- 服务范围：涵盖网络调试、设备维修、资费查询等全业务场景
- 紧急故障处理：夜间拨打10099可转接技术值班人员
永顺广电用户可通过多渠道获取24小时服务支持，推荐优先使用10099全国统一热线。重要业务办理建议结合官网查询与线下服务网点，以获得更全面的解决方案。
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