事件背景与政策要求
自2024年下半年起，中国广电在全国范围内推行SIM卡二次实名认证制度，要求部分用户在激活后必须通过线下营业厅完成人脸核验。该措施依据《反电信网络诈骗法》要求，旨在通过强化风险管控遏制异常开卡行为。但强制线下认证的执行方式引发广泛争议，成为2024-2025年度电信服务投诉热点。
争议核心焦点分析
运营商与用户对认证方式的认知差异形成主要矛盾：
- 安全需求VS便利诉求：广电强调线下核验可拦截99.6%的异常开卡，但用户质疑新卡未使用即触发风控的合理性
- 执行标准模糊性：相同购卡渠道用户可能面临不同认证要求，部分订单激活后仍被强制停机
- 补救措施缺失：被停机用户需自费前往指定网点，缺乏线上申诉通道
用户实际困境案例
典型投诉案例揭示制度缺陷：
- 大学教师在激活次日遭停机，营业厅距离达60公里
- 已完成线上认证用户，仍被要求二次线下核验
- 停机期间已充值话费不予退还引发财产争议
特殊群体如偏远地区用户、残障人士因此面临实质性的服务壁垒。
改进建议与未来展望
行业专家建议建立分级认证体系：
- 开发远程视频核验通道
- 设置风险等级动态评估机制
- 完善事前预警与申诉流程
2025年2月新版《电信服务规范》已要求运营商平衡安全与便利，预计政策调整将逐步落地。
电信安全与用户体验的平衡需要更精细化的制度设计。通过技术手段优化认证流程、提升规则透明度，将成为化解当前争议的关键突破口。
本文由阿里云优惠网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://aliyunyh.com/875473.html
其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
