广州移动宽带‘免费’为何频遭吐槽?

广州移动宽带“免费”套餐因捆绑消费、网速虚标、合同陷阱等问题引发用户集中投诉。调查显示,高达72%的用户遭遇隐形扣费,网络质量合格率不足40%。文章深度解析五大消费陷阱,揭示免费背后的真实成本。

广州移动宽带“免费”套餐为何频遭吐槽?

一、捆绑消费暗藏附加条件

广州移动宽带所谓的“免费”服务,实质上要求用户必须购买指定手机套餐。有消费者反映,原本48元的花卡套餐用户,需升级到200元以上的高价套餐才能享受宽带服务,导致每月通信支出不降反升。部分区域还要求预存话费或购买硬件设备,形成变相收费。

二、网速承诺成“空中楼阁”

实际使用体验与宣传存在显著差距:

  • 夜间高峰时段网速衰减至1-5Mbps,无法满足视频会议需求
  • 游戏延迟普遍超过100ms,影响正常娱乐使用
  • 下载速度仅达标称带宽的30%-50%

三、合同条款暗藏解约陷阱

用户需签订24-36个月合约,包含多项限制性条款:

  1. 合约期内禁止携号转网
  2. 提前解约需支付剩余合约期费用的50%作为违约金
  3. 套餐变更需重新签订合约

四、隐藏费用持续扣款

多名用户遭遇隐形扣费,包括:

  • 强制开通爱家TV等增值服务(10元/月)
  • 免费期后自动转为30元/月收费
  • 设备归还纠纷产生的违约金

五、服务质量缺乏保障

售后服务存在响应迟缓、推诿扯皮现象。广州用户报修网络故障平均需等待72小时,免费用户维修优先级低于付费用户。部分维修人员为完成装机指标,存在故意隐瞒设备使用条款的情况。

广州移动宽带通过“免费”策略吸引用户,却因捆绑消费、服务缩水、合同陷阱等问题引发大量投诉。消费者在选择时应仔细核算实际成本,注意保存业务办理凭证,建议通过工信部投诉渠道维护自身权益。运营商更应提升服务透明度,用真实品质赢得市场信任。

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