一、办理条件与套餐内容
电信5元无忧卡套餐包含200M国内流量、来电显示及免费接听服务，通话资费按0.1元/分钟计算。该套餐适用于无合约限制、未绑定宽带/副卡/靓号保底消费的用户。若当前套餐存在未到期合约，需支付违约金或等待合约期满后才能办理。
二、线上办理步骤
- 登录「中国电信APP」进入在线客服页面，发送”申请办理5元无忧卡套餐”
- 拨打10000客服电话转人工服务，明确表达更换套餐需求并拒绝其他推荐方案
- 若客服推诿，可声明”将向工信部投诉”并要求登记工号
- 等待回访电话确认办理信息，次月生效
三、线下办理流程
携带身份证前往电信自营营业厅，通过以下步骤办理：
- 要求取消现有套餐的保底消费限制
- 若遇阻挠，当场通过APP发起投诉工单
- 签署《资费变更协议》确认套餐降级
四、常见问题处理
客服拒绝办理时：连续3次拨打客服电话表明诉求，必要时登录工信部官网提交申诉。
存在靓号协议：需提供工作证明或居住地变更证明，向省级电信公司申请特批。
五、注意事项
- 套餐变更次月生效，原套餐剩余资源清零
- 阶梯流量计费标准：0-1GB按0.02元/MB，1-5GB按0.01元/MB
- 办理成功后需关闭自动续费增值业务
通过APP客服渠道办理成功率可达82%，平均处理周期为3个工作日。建议选择工作日上午办理，避开业务高峰期。
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