一、业务办理流程
广宗移动宽带业务办理需遵循标准化流程，包含三个核心环节：
- 套餐选择：提供100M至1000M不同速率套餐，支持通过移动APP查看实时资费政策
- 材料准备：需提交身份证原件、居住证明（水电费单据或租赁合同），企业用户需补充营业执照副本
- 办理渠道：线上可通过河北移动APP预约，线下需前往广宗县移动自营厅（地址：和平路38号）完成实名认证
二、故障处理步骤
常见网络故障可通过三级处理机制解决：
- 自查阶段：检查光猫指示灯状态（正常为绿色常亮）、验证宽带是否欠费
- 线上报修：登录”中国移动”APP→服务大厅→宽带报障→提交故障代码
- 维修流程：技术人员24小时内响应，携带专业设备检测光衰值（标准值≤-25dBm）
| 故障等级 | 响应时间 |
|---|---|
| 一级（全断） | ≤4小时 |
| 二级（降速） | ≤8小时 |
| 三级（偶发） | ≤24小时 |
三、服务指南与注意事项
根据广宗移动宽带服务规范，用户需特别注意以下条款：
- 同一身份证件在县域内最多办理3条宽带，且地址需间隔500米以上
- 禁止进行P2P下载、网络直播等大流量应用（单日上传限50GB）
- 企业专线需提供加盖公章的《信息安全承诺书》
广宗移动宽带通过标准化服务体系实现业务全流程覆盖，用户办理时需特别注意实名认证与使用规范，故障处理建议优先通过移动APP自助服务通道。定期查看光猫设备运行状态可有效预防80%的常见网络故障。
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