一、安装规范与技术要求
服务提供商应按国家标准完成宽带接入设备的安装调试，确保网络速率不低于协议承诺的下行XXMbps、上行XXMbps。安装流程包括：
- 现场勘察：确认用户地址具备接入条件
- 设备部署：提供符合行业标准的调制解调器及分离器
- 线路调试：完成光纤/ADSL线路的物理连接测试
用户应配合提供设备安装所需空间及电源接口，禁止擅自拆卸或改装接入设备。
二、用户责任与义务
用户需履行以下基本义务：
- 提供真实身份信息及有效联系方式
- 按期缴纳服务费用（银行托收/营业厅支付）
- 不得转接服务给第三方或从事违法网络活动
迁移设备时，用户需提前7个工作日申请变更手续。涉及接入方式变更的，应完整归还原租用设备。
三、服务保障与违约责任
服务商承诺提供7×24小时网络监控，故障响应时间不超过4小时。服务质量保障包含：
| 指标项 | 承诺值 |
|---|---|
| 年可用率 | ≥99.9% |
| 丢包率 | ≤0.1% |
用户逾期缴费超过15日，服务商有权暂停服务并收取滞纳金（日0.3%）。
四、协议终止与设备处理
协议期满前30日未提出终止视为自动续约。提前解约情形包括：
- 用户违反网络安全法规
- 连续3个月欠费未缴
解约后用户需完整归还全部租赁设备，损坏或丢失按设备原价赔偿。
本协议通过明确安装标准与责任划分，构建了电信服务商与用户间的权利义务平衡机制，建议签约前仔细阅读服务等级承诺与违约条款。
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