一、停机扣费现象与争议
中国联通用户普遍反映：手机号停机后仍被持续扣除3个月套餐费，部分案例显示欠费金额可达900元。争议焦点在于停机状态下未享受服务却仍需付费的合理性，且业务办理时未充分告知该条款。
- 用户停机后在外地无法及时销户，3个月后收到256元欠费通知
- 号码因「高风险」被强制停机，仍需补缴月费才能销户
二、用户维权途径解析
成功维权案例显示分阶段投诉更有效：
- 联通内部投诉：优先拨打10015总部投诉热线，部分用户成功将费用从900元降至180元
- 行政投诉：向工信部提交书面投诉，要求运营商提供扣费法律依据
- 司法途径：上海用户通过法院调解，成功追回停机期间全部套餐费
三、运营商条款法律依据
运营商主张「停机≠销户」的合同条款存在法律争议：
四、消费者权益保障建议
用户应采取主动防御措施：
- 办理停机时同步要求书面销户确认
- 定期通过「中国联通APP」查询账户状态
- 留存业务办理时的告知录音
遭遇扣费争议时，可要求运营商提供：①扣费计算明细 ②停机状态下的服务清单 ③条款告知证明
通过2024年上海移动用户诉讼案可见，司法系统开始倾向保护消费者在停机期间的财产权。建议用户善用10015投诉、工信部申诉、法院调解三重渠道，同时推动运营商修改「停机持续扣费」的格式条款。
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