联通停机后仍扣费,用户权益如何保障?

本文解析中国联通停机后持续扣费现象的法律争议与维权路径,揭示运营商格式条款的合规性问题,提供通过内部投诉、行政申诉、司法诉讼的三重维权方案,并给出预防扣费纠纷的实操建议。

一、停机扣费现象与争议

中国联通用户普遍反映:手机号停机后仍被持续扣除3个月套餐费,部分案例显示欠费金额可达900元。争议焦点在于停机状态下未享受服务却仍需付费的合理性,且业务办理时未充分告知该条款。

联通停机后仍扣费,用户权益如何保障?

典型投诉案例
  • 用户停机后在外地无法及时销户,3个月后收到256元欠费通知
  • 号码因「高风险」被强制停机,仍需补缴月费才能销户

二、用户维权途径解析

成功维权案例显示分阶段投诉更有效:

  1. 联通内部投诉:优先拨打10015总部投诉热线,部分用户成功将费用从900元降至180元
  2. 行政投诉:向工信部提交书面投诉,要求运营商提供扣费法律依据
  3. 司法途径:上海用户通过法院调解,成功追回停机期间全部套餐费

三、运营商条款法律依据

运营商主张「停机≠销户」的合同条款存在法律争议:

  • 《民法典》第509条:合同履行应遵循公平原则,停机期间未提供服务却收费涉嫌显失公平
  • 消费者权益保护法》第26条:格式条款中加重消费者责任的内容无效

四、消费者权益保障建议

用户应采取主动防御措施:

  • 办理停机时同步要求书面销户确认
  • 定期通过「中国联通APP」查询账户状态
  • 留存业务办理时的告知录音

遭遇扣费争议时,可要求运营商提供:①扣费计算明细 ②停机状态下的服务清单 ③条款告知证明

通过2024年上海移动用户诉讼案可见,司法系统开始倾向保护消费者在停机期间的财产权。建议用户善用10015投诉、工信部申诉、法院调解三重渠道,同时推动运营商修改「停机持续扣费」的格式条款。

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