一、套餐推荐机制缺陷
- 套餐选择仅占三大运营商品类总数的30%，缺乏差异化产品
- 定向流量覆盖APP数量不足同业标准的40%，且不包含主流短视频平台
- 促销活动以单一价格战为主，缺乏长期用户权益体系建设
二、用户评价持续走低
2024年用户满意度调查显示，广电卡在运营商中排名末位，突出问题包括：
- 线上服务响应时长超同业均值2.3倍，40%投诉未获及时处理
- 用户注销需线下办理，但营业厅覆盖率不足移动的15%
- 局停误判率达12%，复机流程需往返营业厅或公安机关
三、信号覆盖待优化
网络基建方面，广电卡存在三重发展瓶颈：
- 5G基站密度仅为行业平均水平的65%，农村覆盖缺口达42%
- 700MHz频段适配机型仅占市场保有量的58%，阻碍用户转化
- 网络波动率超行业标准1.8倍，游戏场景延迟突破100ms
广电卡销量下滑是多重因素叠加的结果，核心症结在于产品竞争力、服务质量和网络基建的协同失衡。要扭转颓势，需构建覆盖售前-售中-售后的完整服务体系，加速700MHz频段终端适配，并通过基站共建共享提升网络质量。
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