一、注销流程繁琐：线上线下双重阻碍
广电卡用户普遍反映，销户流程存在线上线下双重障碍。线上渠道中，APP销户页面常出现“授权成功后无法点击下一步”的技术故障，或要求支付违约金才能解锁销户权限。线下营业厅同样问题频发：有用户驱车20分钟到达指定网点，却被以“系统限制”为由拒绝办理，最终需等待48小时客服回电。
二、违约金争议：隐形条款成焦点
超过60%的投诉涉及违约金争议，主要矛盾集中在：
- 办卡时未明确告知违约金条款，用户注销时突现50-125元费用
- 违约金计算标准不透明，相同套餐用户费用相差5倍
- 返费合约与违约金绑定，用户需先解除多重合约关系
| 案例 | 违约金金额 | 处理结果 |
|---|---|---|
| 192****祥龙卡 | 76.1元 | 投诉后部分退还 |
| 涉诈停机用户 | 125元 | 协商免除 |
三、维权困境：投诉无门的消费者
用户维权面临三大阻碍：1) 客服渠道响应迟缓，平均等待超10分钟；2) 营业厅与客服互相推诿，形成“踢皮球”现象；3) 违约金争议需通过XFJ投诉才可能解决，普通投诉渠道收效甚微。有用户经历7-8次电话沟通、2次现场办理仍未能销户。
广电卡销户难题暴露运营商在合约管理、服务流程上的系统性缺陷。建议监管部门要求企业：1) 在入网协议中用显著字体标注违约金条款；2) 建立15日无理由销户通道；3) 统一违约金计算标准并公示算法。消费者办理时应留存宣传承诺截图，激活前务必通过官方渠道核实套餐详情。
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