线上解绑与销户流程
通过中国广电APP可完成全流程自助销户：
- 下载官方APP并登录账户
- 进入「个人中心」取消营销套餐
- 在「服务」模块选择「自助销户」功能
- 选择ICCID销户方式（需提前获取卡面信息）
- 完成身份证上传与人脸核验
系统验证通过后，账户余额将在1分钟内退还至支X宝
线下办理注意事项
需携带身份证原件前往归属地营业厅：
- 提前确认营业厅营业状态
- 处理前需补缴欠费（最低10元起）
- 可能要求新建客户档案
- 系统数据同步可能存在延迟
建议优先选择线上办理，避免因系统问题往返奔波
退费处理机制
费用处理分为两种情况：
| 账户状态 | 处理方式 | 到账时效 |
|---|---|---|
| 账户余额 | 自动退还至支X宝 | 实时到账 |
| 账户欠费 | 需补缴至0余额状态 | 系统同步后处理 |
常见问题解答
Q：为何需要二次认证？
A：广电系统要求新开卡用户需完成实名认证，销户时需重新核验身份信息
Q：合约套餐如何退订？
A：需提前取消营销活动，部分套餐可能产生违约金
Q：处理周期需要多久？
A：线上销户即时生效，线下办理需等待系统同步（最长24小时）
建议用户优先通过官方APP完成销户操作，提前处理账户余额与合约套餐。若需线下办理，建议提前致电10099确认系统状态，避免因数据同步问题导致多次往返
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