一、错误代码691/678的常见含义
电信宽带拨号失败时，错误代码691通常表示账号验证失败，可能由密码错误、账户欠费或用户数超限导致。错误代码678代表本地设备与远程服务器连接失败，常见于物理连接异常或网络设备故障。
二、错误678的排查与解决方法
遇到错误678时建议执行以下步骤：
- 检查光猫/Modem的电源指示灯是否正常，光纤跳线与网线是否完好
- 重启光猫和路由器，拔插所有连接线缆
- 尝试用其他设备连接测试，排除电脑网卡故障
- 检查电话线分离器连接是否正确（仅限ADSL用户）
三、错误691的排查与解决方法
针对错误691的解决方案包括：
- 核对宽带账号密码是否输入错误，注意大小写
- 通过运营商官网或APP查询账户余额，及时缴纳欠费
- 确认同一账号是否超过最大连接数限制
- 卸载并重新创建宽带拨号连接
四、通用故障排查步骤
当无法明确判断故障类型时，建议按照以下流程操作：
- 断开路由器，用电脑直连光猫测试
- 检查网卡驱动是否正常，禁用多余网络适配器
- 联系运营商确认机房端口状态
- 记录错误发生时间及操作日志，便于技术人员排查
结论：错误691/678的多数故障可通过自查设备连接、账户状态和网络设置解决。若尝试所有常规方法仍无法恢复，建议拨打10000号客服电话，提供具体错误代码和操作记录，请求专业技术支持。
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