一、通过客服电话查询密码
若忘记宽带密码，可拨打中国电信官方客服热线10000，根据语音提示选择人工服务。客服人员将要求验证以下信息：
- 宽带绑定的本机电话号码
- 开户人姓名及身份证号码
- 近期使用的宽带账号
二、使用在线服务自助重置
通过中国电信官方渠道可在线完成密码重置：
- 登录中国电信APP，点击「查询办理」→「宽带密码重置」
- 访问电信网上营业厅，在宽带专区提交身份证信息验证
- 发送短信MMCZ#姓名#身份证号至10001
以上方式均需输入新密码并二次确认，建议设置包含字母、数字及符号的组合密码。
三、营业厅现场办理流程
携带以下材料前往就近电信营业厅：
- 开户人身份证原件
- 宽带绑定手机号码
- 近期缴费凭证（非必需但可加速验证）
工作人员将现场核验信息并打印新密码单，整个过程约需10-15分钟。建议避开月初/月末业务高峰期。
四、重置后的注意事项
完成密码修改后需执行以下操作：
- 重新配置路由器WiFi密码（访问192.168.1.1进入管理页面）
- 在所有联网设备中输入新密码
- 建议开启路由器管理页面的双重验证
若使用过程中出现断网，可检查密码是否包含特殊字符或长度超过16位。
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