常见原因分析
常州移动宽带押金未以现金形式退还的情况，主要集中在以下场景：合同未到期时用户单方面终止服务，押金作为违约金被扣除；用户存在设备未归还或账单欠费时，押金暂作抵扣；部分营业厅以“系统故障”“异地办理”等理由拖延处理。
退款流程障碍
实际操作中，用户常遭遇多重阻碍：需多次往返营业厅提交身份证、设备验收单等材料；线上申请常被要求转为线下办理；不同营业厅对押金性质认定存在差异，如将押金解释为“设备调试费”“安装服务费”等。
- 线上申请销户 → 要求线下退设备
- 本地营业厅办理 → 推诿至异地处理
- 系统故障 → 需重复提交材料
争议焦点解读
核心争议在于费用性质模糊化：合同未明确押金退还形式，部分用户认为现金返还具有法定强制性；运营商则以“设备折旧”“服务成本”等名义主张抵扣。通信管理局数据显示，2024年常州地区涉及宽带押金的投诉中，63%与费用界定不清晰直接相关。
消费者应对建议
- 保留原始合同、押金收据及设备交接单
- 通过10086客服明确押金退还条款
- 遭遇推诿时可向江苏省通信管理局投诉
- 必要时通过司法途径主张权益
押金退还现金受阻问题，本质是服务协议透明度不足与执行标准不统一所致。建议用户在签约时明确押金条款，维权过程中注意留存证据链，通过多渠道监督推动运营商服务规范化。
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