联通上门收宽带费，隐藏费用何时休？

2天前 • 联通宽带 • 阅读 2

一、隐形收费模式成行业顽疾

近期大量用户投诉中国联通宽带服务存在未告知的附加费用，例如安装后新增的「设备使用费」「网络包月费」等隐形收费项目。有消费者反映，安装时承诺的免费服务在次月账单中突增10-50元不等的费用，且业务开通时未通过短信或独立页面进行二次确认。

更隐蔽的收费手段包括：

上门推销人员常采用「低价锁定」策略，先以59-79元低价套餐吸引用户签约，实际安装时要求升级至118元以上套餐并捆绑设备租赁。2024年12月的案例显示，营业员强制用户缴纳200元「手机预存款」才予开通服务，而该费用在合同中并无对应说明。

典型消费陷阱流程

消费者维权时普遍遭遇「责任推诿闭环」：客服要求联系推销人员，而推销人员推诿给公司后台，最终陷入无限期「情况核实」循环。2024年11月的投诉案例中，用户耗时45天仍未获得解决方案，期间网络服务质量持续恶化。

主要维权难点包括：

现行《消费者权益保护法》明确规定电信业务应履行资费告知义务，但运营商通过「遥控器确认」「快捷开通」等方式规避法律风险。建议用户维权时要求运营商提供完整的业务开通界面截图，并援引工信部二次确认规定进行交涉。

亟待建立的服务标准应包括：

宽带服务隐形收费乱象折射出运营商考核机制与用户权益保护的深层矛盾。消费者需提高签约时的证据留存意识，监管部门应建立套餐费用变更预警系统，从技术层面阻断未经确认的扣费行为。只有形成多方联动的监督机制，才能真正终结「隐藏费用」的行业顽疾。

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