一、缴费延迟未生效
广电宽带缴费后存在1-2小时系统延迟期，建议完成支付后等待半小时再尝试联网。若超过2小时仍未恢复，需通过营业厅或96766客服核查缴费状态。
二、设备连接配置问题
建议按照以下步骤排查终端设备：
- 重启光猫与路由器，等待指示灯恢复稳定状态
- 检查设备是否支持广电700MHz频段（2019年前设备可能存在兼容问题）
- 重置网络设置：
开始菜单→网络和Internet→网络重置
三、网络服务端故障
楚雄地区广电网络存在两种异常场景：
- 区域光缆施工导致信号中断（可通过官网公告查询）
- 计费系统升级需重新认证（2024年后改用PPPoE拨号连接）
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 错误代码678 | 检查网线接口 |
| 错误代码691 | 账号密码校验 |
四、账号绑定异常
新装宽带或更换设备后可能出现MAC地址绑定错误，需在广电网络管家APP中解除旧设备绑定。部分套餐限制接入终端数量，超出设备配额会导致联网失败。
建议用户按照”设备重启→网络重置→账号验证”的三步法排查，若72小时未恢复可持缴费凭证至楚雄广电营业厅办理异常申诉。优先使用广电网络管家4.0APP进行远程故障诊断。
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