一、销号违约金政策说明
广电卡用户在办理销号时需注意以下违约金政策：
- 合约套餐用户提前解约需缴纳违约金，金额根据剩余合约期计算（如首年解约可能需支付600元）
- 优惠套餐用户可能需支付固定违约金（如首月销号需交10元）
- 欠费用户需补缴当月最低消费金额（通常10元起）才能办理销号
二、线上退费操作全流程
通过中国广电APP办理线上销号与退费的步骤：
- 登录APP后进入「个人中心」-「已订业务」，取消所有营销套餐
- 在「服务」模块选择「自主销户」，完成身份验证（需上传身份证、人脸识别）
- 系统自动计算应退金额，确认后提交申请（余额将退回支X宝账户）
- 等待退款到账（通常1-3个工作日）
三、线上退费常见问题
- 退款延迟：检查支X宝账户明细，超3个工作日可拨打10099查询
- 余额不足：需补缴欠费至10元以上才能发起销号
- 套餐冲突：月末最后5天及月初前6天无法办理线上销号
四、结论与建议
建议用户在销号前通过官方客服确认违约金金额，优先选择月初办理线上销号以避免多扣月租。保留销户凭证至少三个月，若遇纠纷可向工信部投诉。
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