1. 紧急挂失：立即操作防止盗用
发现广电卡遗失后，需在1小时内完成挂失操作。拨打广电官方客服热线，选择人工服务提供身份证号、原卡号等信息完成即时挂失。若具备网络条件，可通过「中国广电」APP在未登录状态下，直接进入服务页面的挂失通道。
2. 补办流程：线上与线下双通道
线上补办（推荐）：
- 打开广电APP「分类」-「补卡」功能
- 提交实名认证信息与证件照片
- 支付10-20元补卡费（部分地区免费）
- 等待3-5个工作日快递送达
线下补办：
- 携带身份证原件至广电营业厅
- 使用即时制卡设备20分钟领卡
- 偏远地区可选择限时邮寄服务
3. 后续处理：激活与风险排查
收到新卡后需完成以下操作：
- 通过APP或营业厅同步账户余额与套餐信息
- 修改账户密码与支付密码
- 核查近3个月通话与流量使用记录
- 设置短信提醒功能监控异常消费
通过「挂失-补办-激活」三阶段操作，可在72小时内完成全流程处理。建议优先选择线上补办节省时间，若涉及定制卡或特殊套餐，建议前往配备即时制卡设备的营业厅办理。完成补卡后，建议定期通过广电官方渠道核查账户安全。
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