一、维修责任界定标准
电信宽带维修是否收费，主要取决于故障责任归属。运营商维护范围内的光猫前光纤线路、分线箱等公共设施损坏，用户可通过10000号报修获得免费维修服务。若故障发生在用户自行安装的路由器、室内网线等终端设备，或存在私自改装线路等人为损坏情形，运营商有权收取材料费及人工费。
二、运营商政策差异
主要运营商执行差异化服务政策：
- 中国电信：新装宽带6个月内非人为故障免费维修，光猫设备保修期通常为2年
- 中国移动：入网超6个月用户享免费基础维修，千兆路由器更换需付费
- 中国联通：维修政策与移动类似，但光纤熔接服务存在区域差异
三、报修处理流程
建议用户按以下步骤处理：
- 自行检查路由器、网线接口等终端设备状态
- 拨打运营商客服热线（电信10000/移动10086/联通10010）报修
- 配合维修人员现场检测，确认故障责任方
- 争议情形可向工信部电信用户申诉受理中心投诉
电信宽带在正常使用且非人为损坏条件下，运营商应提供免费维修服务，相关权益受《消费者权益保护法》第二十四条保障。用户需注意保留装机协议明确责任范围，遇到收费维修应索要正规票据，对不合理收费可拨打12300向通信管理局投诉。
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