一键登录操作指南
通过校园网专用入口可快速完成身份认证：
线上解绑全流程
无需返校即可完成解绑操作，推荐通过中国移动APP办理：
- 下载最新版中国移动客户端并登录账号
- 进入服务大厅 > 在线客服提交解绑申请
- 准备身份证正反面照片及学生证信息
- 等待专属客服致电确认解绑需求
- 收到确认短信后完成线上解约
常见问题解决方案
针对高频问题提供官方处理方案：
- 设备无法归还：可申请设备赔偿，标准为机顶盒100元/个，光猫50元/个
- 异地解绑受阻：通过工信部12300公众号提交申诉，通常48小时内处理完成
- 套餐费用争议：在APP「我的投诉」模块提交工单，需附消费凭证
服务总结
2025年新版自助系统已实现全流程线上化办理，建议优先使用移动客户端处理业务。涉及设备回收等线下操作时，可选择赔偿方案避免返校办理。保留好业务办理的短信回执，便于后续维权使用。
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