基础检查：费用与设备状态
若宽带突然无法使用，首先应通过山东移动APP或中国移动10086微信公众号检查绑定的手机号是否欠费，缴费后需重启光猫和路由器。若光猫亮红灯，需检查光纤头是否插紧、光纤是否弯折，并尝试断电重启。光猫正常状态下“电源”“注册”“无线”三个指示灯应常绿，LAN口网线需确保连接稳固。
路由器与无线网络排查
若光猫正常但无法上网，建议按以下步骤检查路由器：
- 拔掉路由器电源，等待5分钟后重启；
- 确认光猫LAN1口与路由器WAN口正确连接；
- 登录路由器管理页面（通常为192.168.1.1）重置无线密码，选择自动获取IP模式；
- 手机或电脑重新连接WiFi并测试网络。
设备摆放与信号优化
无线信号受物理环境影响较大，建议：
- 将光猫/路由器置于房屋中央，远离金属物体和承重墙；
- 定期断电重启设备（建议每周一次）；
- 使用网线直连光猫测试网速，判断是否为无线信号问题。
自助报修与人工服务
通过中国移动APP进入「宽带快修」专区，输入手机号验证后启动智能检测。若仍无法解决：
- 拨打10086选择宽带报修服务；
- 准确描述故障现象（如错误代码、发生时间）；
- 提供宽带安装地址及身份证信息；
- 等待维修人员电话确认或上门服务。
通过以上自助排查步骤，90%的常见故障可快速解决。定期重启设备、检查线路连接是保障网络稳定的关键。若遇光纤断裂或硬件损坏等复杂问题，请及时通过官方渠道报修。
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