株洲广电宽带客服为何屡遭用户投诉？

2025年3月17日下午10:30 • 广电宽带 • 阅读 3

一、服务响应迟缓与安装故障频发

用户投诉显示，株洲广电宽带在安装阶段便频繁出现技术故障。例如2013年有用户办理4M套餐后，因账号问题导致安装失败，工作人员未能当天解决问题且后续沟通渠道完全中断。类似情况在2025年仍存在，如因线路老化导致网速极差，但客服仅能派发工单却无法直接解决问题。

故障修复效率同样堪忧：2011年江南世家用户报修后，维修人员三次上门均未能彻底解决信号中断问题，最终因热线无法接通导致投诉无门。

客服渠道存在三大缺陷：

广电与合作伙伴的责任划分不明，导致用户沦为“踢皮球”对象。2013年宽带故障案例中，用户被要求在广电、联通网点间往返奔波却未获实质帮助。2025年更出现地市级营业厅以“需总部指令”为由拒绝办理基础业务，暴露内部协同系统完全失灵。

近两年用户集中反映以下问题：

株洲广电宽带服务陷入恶性循环的根本原因，在于基础设施投入不足与服务体系僵化的双重困境。从2011年至2025年的多起投诉案例表明，热线接入能力、技术响应速度、部门协作机制等关键服务指标长期未达行业标准。唯有重建用户反馈闭环系统、加强地市服务机构授权、实施网络升级专项工程，方能重塑企业服务形象。

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