一、线上销户操作流程
通过中国广电APP进行线上销户是最便捷的方式，具体操作步骤如下：
- 下载并登录「中国广电」官方APP，使用本机验证码或服务密码完成认证
- 在「服务」界面选择「已订业务」，逐项退订所有营销套餐
- 进入「自助销户」模块，完成身份证上传、人脸识别和电子签名验证
- 确认账户余额处理方式，选择支付宝作为退款渠道
- 业务退订需在销户前完成
- 身份验证包含双重认证
- 退款到账需1-3个工作日
二、退费规则说明
销户时的费用结算需注意以下要点：
- 欠费账户需补缴≥10元后方可销户，差额通过支付宝实时退回
- 合约套餐提前解约可能产生违约金，具体金额需咨询客服
- 余额退还支持支付宝转账或营业厅现金领取两种方式
三、线下销户流程
线下营业厅办理流程包含三个核心环节：
- 携带身份证原件至广电自营营业厅
- 现场办理话费清算，可选择现金或电子渠道退款
- 工作人员剪卡作废并出具销户凭证
四、注意事项
销户前需特别注意以下事项：
- 合约期内销户可能产生额外费用
- 销户后原号码立即失效且不可恢复
- 建议提前备份重要业务绑定信息
通过线上APP办理可10分钟内完成全流程，适合账户无欠费且能完成实名认证的用户；线下办理则需准备实体证件，适合需现金退费或存在复杂账务的情况。建议优先选择线上渠道，享受更便捷的服务体验。
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