一、高标准网络基础设施建设
山东移动在千兆网络建设中严格制定OLT设备配置标准，全量采用10G-PON板卡资源，实现BRAS网络扁平化架构，确保上联链路带宽达到2*10GE及以上。通过大数据分析用户中断率、弱光率等指标，开展千兆标杆小区专项优化，2025年已专项投入20亿元推进FTTR全光组网普及。
- OLT设备支持10G-PON端口
- 光猫优先选用10G-PON或GPON千兆型号
- 户内布线采用超5类网线或光纤组网
二、全场景组网规范与技术创新
实施差异化”一户一案”光网设计，工程师上门勘察户型结构后定制组网方案。采用WiFi6路由器与光纤组网结合技术，实现全屋超千兆覆盖，信号强度较传统方案提升50%。创新推出”AI+爱家智控”三大产品体系，整合家庭安防、健康管理等八大场景服务。
三、管家式服务体系升级
建立”136″专属装维服务标准，包含1次上门问题清零、3项组网技术保障、6项免费权益服务。全省首创”480″响应机制：4小时故障处理、8小时装机完成、0客户不满意承诺。工程师队伍实行夜班值守制度，故障工单当日清零率达98%。
四、用户感知闭环管理机制
通过装维触点实施”上门五步法”，包含设备检测、多点位测速等标准化动作。建立宽带质量日报制度，对质差用户实施主动关怀，问题解决确认率达100%。2024年用户满意度调研显示，千兆宽带网络质量评分达9.8分，服务响应效率提升40%。
山东移动通过”技术筑基+服务铸魂”双轮驱动，构建起涵盖规划建设、装维交付、质量监控的全生命周期管理体系。千兆用户规模突破300万的实现客户满意度与网络质量双提升，真正践行了”10分满意”的服务承诺。
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