一、柳州广电宽带办理核心渠道
柳州广电宽带提供线上线下融合办理模式。线上渠道可通过微信搜索“广西广电网络”公众号，点击“宽带新装”提交申请信息，包含姓名、联系方式、安装地址及套餐类型，48小时内客服将致电确认安装时间。线下用户可携带身份证原件至广电营业厅办理，柳江县等区域营业厅地址可通过官网查询。
二、广电5G智能客服服务体系
广电网络深度融合DeepSeek大模型，构建智能化服务生态：
- 7×24小时智能应答：通过微信小程序“中国广电营业厅”或APP，可实时查询套餐余量、账单详情
- 语音语义双模交互：支持自然语言对话办理业务预约、故障报修，响应速度达50 Token/s
- 个性化服务定制：基于用户历史数据自动推荐适配的5G套餐与增值服务
三、线上服务一键通操作指南
2025年升级的线上服务平台实现全流程数字化：
- 登录“中国广电营业厅”小程序/APP
- 首页点击“宽带服务”进入业务办理模块
- 选择“新装申请”填写电子化表单
- 在线签署电子协议并完成实名认证
- 实时查看工程师上门进度
四、常见问题与联系方式
广电网络提供多维度服务支持：
- 故障报修：拨打10099客服热线或通过APP提交工单
- 套餐变更：智能客服可自动生成资费对比方案
- 设备调试：装机工程师提供首次免费网络优化服务
随着广电5G网络与人工智能技术的深度融合，柳州用户可通过智能客服系统实现业务办理效率提升60%以上，线上服务覆盖率已达县域全域。建议优先使用“中国广电营业厅”数字化平台，获取更高效的服务体验。
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