中国移动退卡与副卡注销业务指南
一、主卡退订流程
用户可通过以下三种方式办理主卡退订：
- 营业厅办理：携带身份证原件至服务网点填写《销户申请表》，工作人员现场核验后完成剪卡操作
- 线上办理：登录中国移动APP，依次选择”服务大厅-号卡服务-线上销户”，完成视频认证与电子协议签署
- 客服电话办理：拨打10086按语音提示转人工服务，提供身份信息后由客服协助处理
二、副卡注销操作
副卡注销需注意合约状态与账户关联，具体操作路径：
- APP注销：登录移动营业厅→已办业务→万能副卡→解散群组→确认退订
- 营业厅办理：持主卡身份证原件，现场解除副卡绑定并结算费用
- 客服通道：通过10086人工服务验证主卡身份后远程解绑
三、服务优化公告
2025年服务升级包含以下改进：
| 服务类型 | 原处理时长 | 现处理时长 |
|---|---|---|
| 线上销户审核 | 3工作日 | 实时处理 |
| 余额转移 | 15工作日 | 72小时到账 |
四、注意事项
办理业务前需确认：账户无欠费记录、已解除第三方平台绑定、合约到期状态正常。融合套餐用户需先解绑宽带等附加服务。建议在月末前5个工作日办理，避免产生次月套餐费用
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