一、销户方式选择
广电卡提供线上APP注销和线下营业厅两种销户方式。线上适用于套餐无合约期的用户，线下则适合需要即时办理或存在复杂业务的情况。
二、线上销户流程
- 登录广电APP，在「个人中心」完成所有业务退订
- 进入「服务」选择「自助销户」功能
- 依次完成：短信验证→身份证上传→人脸识别→电子签名
- 等待系统发送销户确认短信（约30分钟）
三、线下销户流程
- 携带身份证原件至归属地营业厅
- 现场处理欠费：最低补缴10元起
- 工作人员剪卡作废并开具注销证明
四、退款处理说明
账户余额通过支付宝实时退回（1-2分钟到账），欠费补缴需达到最低限额。特殊套餐可能扣除违约金，建议提前联系客服确认。
五、注意事项
- 优惠合约期内销户需支付违约金
- 系统维护期间可能暂停线上服务
- 注销后号码立即失效不可恢复
建议优先选择线上销户方式，办理前确保完成业务退订和费用清算。若遇系统异常，可致电10099客服申请人工处理。
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