一、联系官方客服登记退卡需求
拨打广电官方客服热线10099或10086转接人工服务，说明退卡需求。若物联卡归属地与所在地不一致，客服会跨区域转接处理，需提供手机号码、身份证号及退卡原因等信息完成登记。
二、提交材料完成身份验证
客服登记后，需保持电话畅通等待回访。部分情况下会通过非官方号码联系，要求添加微信发送以下材料：
- 广电卡完整卡号照片
- 充值记录截图
- 身份证正反面照片（需与开户信息一致）
收到退款确认短信后，建议使用备用设备操作并仔细核对短信内容。
三、通过线上渠道自助销户
登录中国广电APP或官网，依次完成以下操作：
- 进入「个人中心」-「电话卡管理」
- 选择需要注销的卡片并点击「自助销户」
- 输入短信验证码确认注销
系统将自动处理余额退还，退款金额原路返回至支付账户。
四、线下营业厅办理注销
携带身份证原件及广电卡前往当地营业厅：
- 向工作人员出示证件并说明注销需求
- 签署书面注销申请表
- 现场剪卡作废并领取注销凭证
建议优先选择归属地营业厅办理，异地办理可能产生额外手续费。
注意事项
办理退卡前需确保已结清套餐费用，注销后原卡绑定的增值服务（如流量包、会员权益）将自动终止。若通过第三方渠道购卡，建议同步联系卖家确认合约条款。
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