电信宽带强制赠送机顶盒是否暗藏隐形消费？

9小时前 • 电信宽带 • 阅读 1

免费赠送背后的强制消费陷阱

电信宽带办理过程中，工作人员常以「套餐自带」「免费赠送」为名，强制用户接受机顶盒、监控摄像头等设备。消费者往往被告知「两年后可随时取消」，但当合约期满后，取消设备时却面临附加条件：需支付机顶盒安装费、设备维护费或强制升级套餐。

典型案例显示，有用户在取消赠送的天猫精灵时，被要求支付108元机顶盒安装费；另有消费者发现免费设备实则每月收取16元服务费，且无法单独取消。这种「先赠后绑」的营销手段，构成实质性的强制消费。

通过分析消费者投诉案例，隐形收费主要呈现三种模式：

部分用户发现，原本79元套餐因「赠送设备」自动升级为109元套餐，且运营商未履行到期提醒义务。

根据《消费者权益保护法》第九条，消费者有权自主选择商品或服务。运营商在以下情形涉嫌违法：

维权案例显示，用户可通过向通信管理局投诉、保存通话录音、要求提供完整合同副本等方式主张权益。

消费者应采取以下预防措施：

电信宽带强制赠送设备本质是消费捆绑行为，通过模糊告知义务、设置解约障碍实现持续收费。消费者需提高契约意识，监管部门应加强运营商营销行为规范，建立透明的资费披露机制。

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