一、问题背景与现状
2023年起，合肥市安粮城市广场等新建住宅小区多次出现移动宽带无法覆盖的情况。部分楼栋因分光器端口满载或主干光缆容量不足，导致新迁入业主无法办理宽带移机，且需继续履行原合约。类似问题在长三角地区新建高层小区中普遍存在，地下室与部分楼层常形成信号盲区，影响智能家居应用及紧急通讯需求。
二、业主核心诉求分析
- 合约解除权：因运营商原因导致服务缺失时，要求免除违约金解除合约
- 覆盖时间表：明确网络扩容具体时间节点与施工进度
- 临时解决方案：提供无线中继或5G CPE设备过渡方案
三、可行组网技术方案
根据小区建筑特征，建议采用混合组网模式：
- 主干网络：部署GPON光纤到楼（FTTB），采用1:64分光比提升端口容量
- 室内覆盖：每层安装双频Wi-Fi 6面板AP，确保-65dBm以上信号强度
- 地下空间：布设5G微基站与DAS分布式天线系统
四、多方协商推进机制
| 参与方 | 职责 |
|---|---|
| 运营商 | 提供主干网络扩容与设备安装 |
| 物业公司 | 协调设备间与管线通道 |
| 业委会 | 组织业主意见征集与公示 |
建议建立三方联席会议制度，每两周通报工程进展，重点解决居民对辐射标准的疑虑及公共区域设备安装协调问题。
五、分阶段实施步骤
- 需求确认阶段（1-2周）：完成楼栋信号强度测试与用户需求登记
- 方案设计阶段（2-4周）：输出小区专属覆盖方案及施工图纸
- 设备部署阶段（4-8周）：分区域实施光缆扩容与无线设备安装
通过构建”技术升级+流程优化+社区共治”的三维解决方案，可有效化解宽带覆盖矛盾。建议运营商建立动态容量预警系统，当分光器使用率达80%时自动触发扩容流程，避免类似问题重复发生。
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