一、基础设施与技术双轮驱动
山西移动在全省范围推进”全光网络+5G基站”立体覆盖工程，通过新建1500余座5G基站与改造600余处传输节点，实现城市区域千兆宽带覆盖率98%、农村区域95%以上。采用SDN网络虚拟化技术重构核心网架构，将端到端时延从35ms降至12ms，显著提升游戏与视频会议等实时业务体验。
二、服务流程标准化建设
构建三级服务响应体系，重点优化以下环节：
- 装维服务实施”1小时响应，24小时修复”标准，配置200人专业化团队
- 建立”装机-使用-维护”全流程跟踪系统，累计完成4万余户质差修复
- 开展”装维技能大比武”活动，新员工培训合格率提升至100%
三、智能化应用场景拓展
依托AIoT技术构建家庭智能生态，推出三大创新服务：
- 智能组网服务实现Wi-Fi信号覆盖强度提升40%
- 安全防护系统日均拦截网络攻击2.3万次
- 远程诊断平台处理故障效率提升65%
四、用户反馈闭环管理
建立”感知-响应-优化”的体验提升机制，通过AI智能回访系统每月处理10万+用户反馈，结合以下措施形成管理闭环：
- 设置6735位友好用户监测网络质量波动
- 开展”宽带义诊进社区”活动，覆盖300余个小区
- 实施”10分满意”评价体系，服务评分提升至9.2分
通过基础设施升级、服务标准重构、智能技术创新与用户参与四维联动，山西移动构建起”网络质量-服务效率-用户体验”的正向循环。2024年宽带投诉率同比下降42%，用户续费率提升至89%，为数字山西建设提供强有力的网络支撑。
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