寿县移动“宽带义诊”进社区：智慧服务赋能民生新体验
一、服务模式创新：从个性安装到长效维护
针对新用户群体，寿县移动推出“一户一案”精准服务，智慧家庭工程师根据户型特点制定光纤布线方案，通过光纤端面清洁、光衰优化等技术手段，确保用户入网即享稳定千兆速率。对于老用户，则建立定期回访机制，2024年累计开展56场社区义诊，提供路由器升级、自助排障指导等八项标准化服务。
- 光纤换新与信号覆盖检测
- 老旧设备免费更换计划
- 网络安全知识沉浸式科普
二、技术支撑：全链条提升网络质量
通过“黑点攻坚”专项行动，对偏远区域实施网络补盲，2021年以来累计完成87个行政村的光纤改造。采用智能组网技术实现农村区域Wi-Fi覆盖率提升至95%，同步搭建宽带质量监测平台，实时预警15类常见故障。
创新开发“网络热力图”检测工具，结合用户报障数据生成信号盲区分布图，2024年故障修复时效缩短至4小时内。
三、党员先锋引领：服务融入基层治理
组建由23名党员骨干构成的突击队，实施“红色星期五”服务机制，每周定点进驻社区开展三项特色服务：
- 宽带义诊快速响应通道
- 银发群体智能设备教学
- 防诈骗知识情景演练
通过服务日志大数据分析，针对性优化业务流程12项，客户满意度达98.7%。
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