一、办理条件与材料准备
中国移动西安跨区补卡服务需满足以下基本条件：
- 已完成二代身份证实名认证的个人用户
- 手机号码处于正常使用状态（非停机/销户）
- 需准备本人有效身份证原件
二、线上补卡操作流程
通过中国移动APP办理的完整步骤：
- 使用其他手机号登录移动APP（补卡号码无法接收验证码）
- 在搜索栏输入”补换卡”进入服务页面
- 选择”普通SIM卡”类型并填写收件地址
- 完成人脸识别及身份验证
- 支付10元补卡费（超级SIM卡20元）
三、线下营业厅办理步骤
西安指定营业厅办理流程：
- 通过移动APP查询可办理的指定营业厅
- 现场进行三重验证：身份证原件、服务密码、人证比对
- 签订补卡协议并缴纳工本费
- 现场领取新卡即时激活
- 高新路旗舰营业厅
- 钟楼服务大厅
- 曲江新区指定网点
四、实名认证注意事项
实名认证相关的重要提示：
- 军人证件/护照需提前到归属地营业厅转换身份证认证
- 企业客户需转个人认证后方可办理
- 人脸识别失败超3次需转线下办理
- 吉祥号码需回归属地办理补卡
西安跨区补卡业务已实现线上线下双通道办理，建议优先选择线上邮寄方式。办理时需特别注意实名信息一致性，特殊卡种与特殊号码需联系归属地客服处理。补卡后72小时内部分业务将受限制，请合理安排业务办理时间。
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