一、补换卡准备工作
在开始补换卡前，需确认所在城市支持线上服务，并准备以下材料：
- 有效期内的二代身份证原件
- 可接收短信的备用手机号码
- 补换卡订单号及新卡ICCID信息
建议通过中国移动APP「补换卡」功能查询服务开通情况，每月仅可提交一次申请。
二、实名认证流程
通过中国移动APP完成以下认证步骤：
- 进入「补换卡」功能模块
- 拍摄身份证正反面并自动识别信息
- 录制动态视频完成人脸验证
- 填写收件地址及备用联系方式
建议选择京东/顺丰等可追踪物流，星级用户可享免运费服务。
三、激活操作步骤
收到新SIM卡后按以下步骤激活：
- 打开中国移动APP「认证激活」功能
- 输入手机号码和ICCID后6位数字
- 通过短信验证码验证身份
- 完成视频活体验证
注意ICCID卡号位于SIM卡背面，仅需输入最后6位字符。
四、常见问题处理
遇到问题时可采用以下解决方案：
- 激活失败：重启手机或开启飞行模式刷新网络
- 物流查询：通过微信小程序追踪京东包裹
- 实名驳回：确保身份证反光清晰、视频无遮挡
建议保留备用联系方式以便接收系统通知。
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