一、补卡基本要求与流程概述
中国移动补卡业务需本人办理，以保障用户信息安全。补卡方式分为线上和线下两种：线上通过官方APP提交申请，线下需携带身份证至营业厅办理。两种方式均需完成实名认证，且补办期间手机号需处于非欠费状态。
二、线上补卡操作指南
通过中国移动APP办理补卡的步骤如下：
- 下载最新版中国移动APP，未登录状态下点击【我的】➡️【服务大厅】➡️【补换卡】；
- 输入需补办的手机号，填写身份证号、收件地址及备用联系方式；
- 上传身份证正反面照片，完成人脸识别验证；
- 提交订单后，可在APP内查询物流信息（京东/顺丰/邮政等），新卡需按随附指引激活。
注意：每月仅可提交一次补换卡订单，部分城市可能暂不支持线上服务。
三、线下营业厅补卡流程
前往营业厅办理需准备以下材料：
- 手机号号主本人身份证原件；
- 服务密码，若遗忘需提供近三个月内通话记录；
- 异地补卡需支付约12元工本费（以当地政策为准）。
建议提前通过地图APP查询营业厅联系方式并确认办理条件，通常耗时约15分钟即可完成。
四、身份证件要求与注意事项
补卡必须使用与手机号绑定的身份证原件，临时身份证需确认营业厅是否支持。线上办理需注意：
- 收件电话需填写可用号码，避免物流信息无法接收；
- 三星级用户可免运费，其他用户可能需支付快递费；
- 激活新卡时需再次验证身份证原件。
中国移动补卡服务兼顾便捷性与安全性，线上办理适合时间紧迫的用户，而线下营业厅可快速解决特殊情况。无论选择哪种方式，均需严格遵守实名认证规定，确保个人信息与证件一致。
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