联通宽带常见故障自助解决指南
一、检查费用与设备状态
遇到网络中断时，首先通过中国联通APP查询宽带账户是否欠费，若存在欠费需及时充值。缴费完成后需将光猫和路由器断电重启，90%的临时性故障可通过此操作恢复。
观察光猫指示灯状态：
- 绿灯常亮：设备正常
- LOS红灯：检查光纤接口是否松动
- 注册灯闪烁：重新插紧光纤接头
二、排查网络线路问题
物理线路异常是常见故障原因，需重点检查：
- 确认光纤无90°弯折，避免信号衰减
- 检查网线与设备接口是否完全插入
- 测试直接连接光猫是否正常，排除路由器故障
三、路由器与终端设备处理
无线网络异常时可尝试：
- 更改路由器2.4G/5G频段避免干扰
- 清理终端设备缓存和浏览器记录
- 检查路由器黑名单设置
建议每月重启一次路由器保持最佳性能。
四、无法解决的故障报修
若自助排障无效，可通过以下渠道报修：
- 中国联通APP「服务-宽带报障」提交工单
- 微信公众号「中国联通客服」在线报障
- 拨打10010客服热线
通过「检查费用→重启设备→排查线路→终端调试」四步走流程，多数宽带问题可自行解决。建议定期检查设备固件版本，保持光纤接口清洁。如遇光纤断裂等物理损坏，请立即联系专业人员处理。
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