广电卡语音消息升级:智能客服与用户画像赋能5G场景

中国广电通过DeepSeek大模型与5G新通话技术融合,构建智能客服系统与三维用户画像体系,实现语音消息服务的智能化升级。技术架构分三阶段推进,在政务服务、智慧社区等场景取得突破,预计2025年完成省级全面覆盖。

技术架构升级路径

中国广电基于VoNR和VoLTE视频通话能力构建双引擎架构,分阶段推进语音消息智能化改造:

广电卡语音消息升级:智能客服与用户画像赋能5G场景

  1. 基础能力层:通过广电云平台部署DeepSeek大模型,实现50 Token/s的实时语义解析
  2. 交互增强层:集成Data Channel数据通道,支持文件共享与屏幕协同
  3. 服务扩展层:引入AI智能体框架,对接文化大数据服务平台

智能客服场景突破

中广电移动公司已构建”人工+AI”协同服务新模式,其核心能力包括:

  • 方言理解准确率突破92%的本地化模型
  • 支持多模态输入的5G智能客服系统
  • 基于知识图谱的智能工单处理机制
图1:智能客服响应效率对比
指标 传统模式 升级后
首解率 68% 91%
平均响应 45s 2.8s

用户画像精准赋能

依托DeepSeek-R1模型构建三维画像体系:

  • 行为维度:分析5G消息交互频次与内容偏好
  • 场景维度:识别文旅、政务等18类服务场景
  • 价值维度:预测用户ARPU值与服务敏感度

典型应用场景解析

在智慧社区场景中实现三大创新:

  1. 语音指令触发家电控制联动
  2. 方言交互式政务服务办理
  3. AR导航叠加优惠券推送

发展展望

通过构建”大模型+5G消息”融合基座,广电网络正加速向智能化服务转型。预计2025年底将实现省级广电企业100%智能化客服覆盖,用户画像准确率提升至95%以上,为智慧城市、数字文旅等场景提供更强支撑。

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