技术架构升级路径
中国广电基于VoNR和VoLTE视频通话能力构建双引擎架构，分阶段推进语音消息智能化改造：
- 基础能力层：通过广电云平台部署DeepSeek大模型，实现50 Token/s的实时语义解析
- 交互增强层：集成Data Channel数据通道，支持文件共享与屏幕协同
- 服务扩展层：引入AI智能体框架，对接文化大数据服务平台
智能客服场景突破
中广电移动公司已构建”人工+AI”协同服务新模式，其核心能力包括：
- 方言理解准确率突破92%的本地化模型
- 支持多模态输入的5G智能客服系统
- 基于知识图谱的智能工单处理机制
| 指标 | 传统模式 | 升级后 |
|---|---|---|
| 首解率 | 68% | 91% |
| 平均响应 | 45s | 2.8s |
用户画像精准赋能
依托DeepSeek-R1模型构建三维画像体系：
- 行为维度：分析5G消息交互频次与内容偏好
- 场景维度：识别文旅、政务等18类服务场景
- 价值维度：预测用户ARPU值与服务敏感度
典型应用场景解析
在智慧社区场景中实现三大创新：
- 语音指令触发家电控制联动
- 方言交互式政务服务办理
- AR导航叠加优惠券推送
发展展望
通过构建”大模型+5G消息”融合基座，广电网络正加速向智能化服务转型。预计2025年底将实现省级广电企业100%智能化客服覆盖，用户画像准确率提升至95%以上，为智慧城市、数字文旅等场景提供更强支撑。
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