技术架构升级路径
中国广电基于VoNR和VoLTE视频通话能力构建双引擎架构,分阶段推进语音消息智能化改造:
- 基础能力层:通过广电云平台部署DeepSeek大模型,实现50 Token/s的实时语义解析
- 交互增强层:集成Data Channel数据通道,支持文件共享与屏幕协同
- 服务扩展层:引入AI智能体框架,对接文化大数据服务平台
智能客服场景突破
中广电移动公司已构建”人工+AI”协同服务新模式,其核心能力包括:
- 方言理解准确率突破92%的本地化模型
- 支持多模态输入的5G智能客服系统
- 基于知识图谱的智能工单处理机制
指标 | 传统模式 | 升级后 |
---|---|---|
首解率 | 68% | 91% |
平均响应 | 45s | 2.8s |
用户画像精准赋能
依托DeepSeek-R1模型构建三维画像体系:
- 行为维度:分析5G消息交互频次与内容偏好
- 场景维度:识别文旅、政务等18类服务场景
- 价值维度:预测用户ARPU值与服务敏感度
典型应用场景解析
在智慧社区场景中实现三大创新:
- 语音指令触发家电控制联动
- 方言交互式政务服务办理
- AR导航叠加优惠券推送
发展展望
通过构建”大模型+5G消息”融合基座,广电网络正加速向智能化服务转型。预计2025年底将实现省级广电企业100%智能化客服覆盖,用户画像准确率提升至95%以上,为智慧城市、数字文旅等场景提供更强支撑。
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