普宁广电宽带常见网络故障排查指南
一、网络频繁掉线
广电宽带用户常遇到游戏掉线、视频卡顿等断网问题，可能由以下原因导致：
- 网线接头氧化或松动
- 高峰期网络带宽拥堵
- 路由器过热或老化
解决方案：
- 重新插拔网线并检查水晶头接触情况
- 避开19:00-22:00网络高峰时段
- 更换双频千兆路由器
二、网速不稳定
下载速度波动大、网页加载时快时慢等现象常见于：
| 故障类型 | 检测方法 |
|---|---|
| 线路衰减 | ping网关查看丢包率 |
| 设备限速 | 360测速对比理论带宽 |
建议关闭P2P下载软件并重置DNS为125.62.12.254
三、拨号连接失败
错误代码651/678通常由以下原因引起：
- 网卡驱动异常
- 宽带账号欠费
- ONU终端故障
可通过设备管理器更新网卡驱动，或拨打96956查询账户状态
四、网页/视频加载慢
特定网站访问异常时：
- 使用nslookup解析域名IP地址
- 清除浏览器缓存和Cookies
- 切换Chrome/Firefox等浏览器测试
五、无线网络异常
WiFi信号弱或频繁断连需检查：
- 路由器信道冲突（建议使用1/6/11信道）
- 5GHz频段干扰较少
- 无线密码被破解共享
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