一、短信查询方式
广电卡用户可通过发送特定短信指令至192或10086快速获取话费信息。编辑短信内容为”YE”发送至192可查询当前余额，发送”CXTJ”至192可获取套餐详情。部分用户反馈发送”CXZD”至192可查看近三月账单明细。
二、APP在线查询
中国广电APP提供完整的自助服务功能：
- 下载安装中国广电官方APP
- 登录个人账户后进入「个人中心」
- 选择「套餐余量」查看实时话费
- 点击「账单查询」获取历史消费记录
该应用支持话费充值、套餐变更等20余项功能，部分新用户首月可查看到账的免费体验金。
三、客服电话查询
拨打广电24小时服务热线：
- 10099：全业务咨询及故障申报专线
- 192：直达话费查询语音导航
根据语音提示按数字键选择「账单查询」服务，需准备好需要查询的手机号码。
四、其他辅助渠道
补充查询方式包括：
| 平台 | 操作路径 |
|---|---|
| 微信小程序 | 搜索「中国广电营业厅」-账户查询 |
| 支付宝小程序 | 搜索「中国广电」-话费服务 |
| 官方网站 | 登录「我的广电」-业务查询 |
建议优先使用中国广电APP实现全功能管理，紧急查询时选择短信指令，复杂业务办理推荐拨打10099人工服务。首次使用需注意设备兼容性，2023年前生产的手机建议提前测试网络支持。
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