一、客服渠道查询密码
通过官方客服是最直接的密码找回方式，适用于紧急情况或自助服务失败的用户：
- 拨打10000号客服热线，根据语音提示选择宽带业务
- 提供开户人身份证号、装机地址等验证信息
- 客服核实身份后告知初始密码或重置临时密码
若无法通过电话验证，需携带身份证原件至营业厅办理密码重置，工作人员将在系统后台完成操作。
二、自助服务重置密码
电信提供多种在线密码管理渠道，满足不同用户需求：
- 手机端操作：登录电信营业厅APP，在「宽带专区」选择密码管理模块，通过短信验证重置密码
- 网页端操作：访问网上营业厅，在「宽带密码找回」页面输入身份证号和服务密码完成验证
- 路由器查询：登录192.168.1.1管理界面，在PPPoE设置项查看已保存的宽带密码
三、密码找回注意事项
进行密码操作时需注意以下安全规范：
- 密码重置后建议立即修改为8-16位含字母数字的组合
- 切勿向第三方透露服务密码等敏感信息
- 修改密码后需同步更新路由器拨号设置
如遇特殊情况（如非本人开户），需提供经办人授权书及双方身份证件原件办理。
电信宽带密码管理提供线上/线下双通道解决方案，用户可根据紧急程度选择客服支持或自助服务。建议定期更新密码并做好记录备份，遇到技术问题可通过路由器管理界面或装维人员协助处理。
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