一、基础网络检查
当广电宽带出现故障时，建议优先执行以下基础检查：
- 确认宽带账号状态：通过微信公众号或拨打96266查询是否欠费
- 检查物理连接：确保光纤头与光猫、路由器网线插接牢固，光纤弯曲半径＞3cm
- 重启设备序列：断开光猫和路由器电源＞10秒后重新通电
完成上述步骤后，80%的临时性故障可恢复正常。
二、设备状态分析
通过设备指示灯判断故障类型：
- POWER灯常绿：供电正常，若熄灭需检查电源
- PON灯闪烁：光信号未注册，需插紧光纤头
- LOS灯亮红：光纤线路故障，需联系维修
路由器建议每月断电重启1次，避免长期运行导致缓存堆积。
三、错误代码处理
常见宽带连接错误代码解决方法：
- 错误691：核对账号密码，通过96123重置密码
- 错误769：启用本地连接，更新网卡驱动程序
- 错误678/651：检查光纤线路或光猫注册状态
四、远程报修流程
自助排查未解决问题时，可通过以下途径报修：
- 微信公众号报障：进入「在线报障」提交故障描述
- 视频远程协助：装维人员通过视频指导排查设备
- 拨打服务热线：96266转人工客服登记维修工单
建议用户按照「基础检查→设备诊断→代码处理→远程报修」的阶梯式排查流程解决问题。日常使用中注意保持设备通风，避免线路弯折，可有效降低故障发生率。
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