一、客服电话查询
拨打广电官方客服电话10099（24小时服务）或95598，根据语音提示选择“话费查询”功能，系统将自动播报当前账户余额。若需人工协助，可等待语音转接至客服代表进行咨询。
操作建议：避开高峰期（如每月月初）拨打可减少等待时间，通话过程中请准备好本机号码及身份证信息以便验证身份。
二、广电营业厅APP查询
通过以下步骤使用广电营业厅APP查询余额：
- 在应用商店搜索并下载“中国广电”APP；
- 使用本机号码登录（支持短信验证码快速登录）；
- 首页点击“账户余额”模块查看实时话费；
- 进入“账单详情”可查看近六个月消费记录。
该APP同时支持套餐变更、电子发票下载等增值服务，建议定期更新至最新版本以获得完整功能。
三、微信公众号查询
关注“广电”官方微信公众号后，按以下步骤操作：
- 进入公众号主页面，点击底部菜单栏“服务大厅”；
- 选择“话费查询”选项并输入手机号码；
- 系统将显示当前余额及套餐剩余资源。
该渠道支持绑定多个号码管理，适合家庭多账户用户使用，历史查询记录可在“我的-查询日志”中回溯。
四、短信快捷查询
编辑短信内容“YE”发送至10086，10秒内将收到包含余额信息的自动回复。部分省份支持发送“HF”至指定短号码查询话费，具体指令可咨询当地营业厅。
广电卡用户可通过电话、APP、公众号及短信四种渠道实现话费查询，其中APP和公众号提供全天候自助服务，适合需要账单管理的用户；电话查询适合紧急场景，短信方式则满足快速查询需求。建议根据使用习惯选择1-2种常用方式并定期核对账单。
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