报修电话与24小时服务
定边县移动宽带用户可通过拨打统一客服热线10086进行故障报修，该服务全年无休且全天候响应。接通后根据语音提示选择「宽带服务」→「人工客服」，提供宽带安装地址、身份证号及联系方式即可完成报修登记。
如遇紧急故障，客服将在30分钟内响应并安排维修人员，非工作时段仍保障基础维修服务。维修人员上门时会携带工作证件，建议用户提前准备好宽带设备供检测。
自助故障处理步骤
- 检查设备连接状态，重启光猫和路由器
- 登录中国移动APP，进入「宽带专区」→「自助排障」
- 拨打10086选择视频客服远程诊断
- 通过微信公众号「中国移动10086」提交故障工单
- 确认光纤接口无松动
- 检查路由器电源指示灯
- 测试其他设备联网状态
常见问题解答
Q：夜间报修是否收费？
移动宽带提供24小时免费基础检测服务，若需更换硬件配件则按标准资费收取。
Q：如何查询维修进度？
拨打10086转人工客服，提供报修时登记的手机号即可查询。已注册APP的用户可在「我的工单」实时查看进度。
服务总结
定边移动宽带通过「10086热线+线上平台」双通道服务体系，实现故障响应时效小于2小时、城区维修到达不超过24小时的服务承诺。建议用户优先使用自助排障功能处理简单问题，复杂故障可通过官方渠道快速获得技术支持。
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